Preguntas Y TRESpuestas frecuentes


¿ Con qué cobertura trabaja Tres Telecom ?
Para las líneas móviles con Vodafone, salvo la Tarifa Ilimitada Infinita 5G Plus que la comercializa Movistar.

Para la Fibra seleccionamos la red que mejor cobertura proporcione a tu ubicación, aunque todavía hay algunos pueblos o pequeñas ciudades donde no tenemos cobertura de Fibra.
¿ Trabajáis con las Islas Canarias, o sólo península y Baleares ?
Próximamente serviremos a Islas Canarias, de momento solo operamos en Península e Islas Baleares.
¿ Es verdad que hay que pagar una cuota de asociado para poder contratar líneas ?
Se aporta a la Asociación, una cuota de 3 euros los particulares y 33 euros las empresas en concepto de gestión de cuenta y líneas. No es en sí una cuota de asociado como tal, puesto que los clientes de las líneas móviles o de Fibra que comercializa Tres, no son ni socios ni asociados.
¿ Hay algún límite en cuanto al número max. de líneas a contratar ?
Si, los usuarios particulares pueden contratar un máximo de 3 líneas. Las empresas 33 líneas máximo, pero ellas pagan una cuota de gestión, soporte y mantenimiento de 33 euros al mes vs los 3 euros de los particulares.
¿ Porqué para una misma tarifa puedo ver 2 precios diferentes, que és eso de Tarifa Exclusiva ?
Las tarifas indicadas como "Exclusiva" solo se pueden contratar una vez, por ello que puedes ver dos precios diferentes para una misma tarifa, el precio más barato se le aplucaría si fuere la primera línea o la primera tarifa Exclusiva que contratase.
¿ Porqué la tarifa con límite de 99 GB la llamáis infinita ? ¿ Qué límites tiene la Infinita Plus ?
99 GB suele ser en muchos casos, una cifra que no se suele agotar. Otras compañias como Parlem anuncian su tarifa ilimitada como tal también con dicho límite (Nota: antes daban 100 ahora 150GB). En cualquier caso cuando se te acaban los GBs la velocidad se reduce, pero sigues con internet. Los GBs sobrantes de un mes pasan al siguiente.

Para la tarifa móvil Ilimitada Infinita Plus no hay límite de datos, pero hay que cumplir con la política de consumo responsable y propio.
Cláusula 21 del contrato que puedes descargar o leer en: https://www.tres.tel/terminos/
En resumen, lo mismo que aplican otras OMV como Digi en su tarifa ilimitada ilimitodo

¿Cómo darse de alta ?
Entrando en la web de Tres Telecom (https://www.tres.tel/) y pulsando sobre el icono superior derecho que tiene forma de persona. Puedes registrarte con tu cuenta de gmail, con tu propio email o con tu número de teléfono
¿Cómo darse de baja ?
Escribiéndonos desde la sección contacto. Debes estar identificado en el portal, o en su defecto, deberás mandarnos copia de tu DNI o NIF. El plazo de baja es de 1 a 3 días hábiles. Las cuotas son infraccionables, por lo que si solicitas la baja 5 días después de haber obtenido y activado alguna línea móvil o de fibra, no se te devolverá la cuota que hayas pagado.

Si has contratado alguna línea móvil y la das de baja aún cuando no recibiste la SIM o no se te activo la tarifa (portabilidad no completada u otras causas como rechazo a tu línea de nuestros mayoristas en caso de anterior morosidad) en dichos casos te devolvemos la cuota pagada, pero no te podemos devolver los portes (9€) ni la cuota de soporte y mantenimiento (3€) ni los gastos que nos aplique el banco por la devolución de la cuota.
¿Hay que dejar depósitos?
Antes pedíamos 2 meses de depósito en líneas móviles. Desde diciembre del 2022 no pedimos ningún deposito para ninguna línea móvil.
Algunas de nuestras tarifas requieren que nos dejes algún depósito como medida de AVAL o protección para que nosotros podamos pagar a nuestros proveedores en caso de que tú no puedas pagar, en cuyo caso te avisamos y damos 30 días para que regularices tu situación de débito y pagues, en caso contrario solicitamos la baja de tu líena dándote legalmente el plazo de otros 30 días antes de cerrarla en caso de impago, por ello solemos pedir 2 meses de fianza en líneas móviles.
¿Devolvéis los depósitos de líneas   móviles   de Fibra, cuando?
SI, por norma general para las líneas móviles, una vez portes tu línea a otro operador o la des de baja, sino tienes ninguna deuda, aparecerá el saldo de tu depósito como "Saldo limpio" en tu panel de administración junto a un enlace para que te transfiramos el importe limpio de tu marcador a tu cuenta corriente IBAN o a tu VISA en función de cómo pagases y de hace cuanto tiempo, pero de una forma u otra te devolvemos el dinero.

Para el depósito de Fibra, una vez hayan pasado 6 meses, se te devuelven los 5 meses de depósito. La fibra requiere 6 meses de permanencia por ello te cobramos el mes actual más 5 de depósito para asegurarnos que cumples los 6 meses de permanencia, y así no te cobramos ni el router ni la instalación. El router lo tendrás que devolver una vez des de de baja la línea de Fibra, salvo contrates la línea de fibra sin dépósito para la cual debes pagar el router y la instalación (169 euros)
¿Cómo realizo una portabilidad?
Desde tu panel de administración

¿Algo a tener en cuenta para las portabilidades?
SI, que no debas dinero a Vodafone o, a Movistar para la Tarifa 5G, en cuyo caso la portabilidad no se podrá realizar, y del dinero que te devolveremos, descontaremos la cuota de gestión, soporte y mantenimiento de 3 euros si eres particular o 33 euros si eres empresa, y también descontaremos los gastos de devolución de 3€ + el 2.5% que nos aplica la entidad de pagos.
¿Si se cancela un pedido o quiero recuperar mi dinero, me vais a devolver lo que aboné ?
SI, pero descontaremos la cuota de gestión, soporte y mantenimiento de 3 euros si eres particular o 33 euros si eres empresa, y los gastos de devolución de 3€ + el 2.5% que nos aplica la entidad de pagos.
¿Los precios de las Tarifas son precios finales, hay que pagar algo más ?
Hay que pagar la cuota mensual de gestión, soporte y mantenimiento de 3 euros si eres particular o 33 euros si eres empresa.

Hay que pagar en las altas de nuevas líneas móviles o portabilidades, 9 € del coste de la SIM cuyo precio ya incluye el envío.


Si pagas con VISA debes tener en cuanta que no podrás disfrutar del descuento aplicado a las tarifas de 0.30 € (30 céntimos de euro) + el 2.5% del total, en cuyo caso tendras pagar por el alta o por tus líneas mes a mes (incluyendo la cuota de gestión, soporte y mantenimiento).

También puedes realizar transferencias hacia nuestra cuenta indicando un concepto que se te muestra en el panel de administración, y nosotros en un plaxo aprox de 3 días, agregamos dicho importe al 100% a tu marcador, desde el cual podrás pagar tus altas o tus cuotas mensuales de línea y cuota de gestión, soporte y mantenimiento. Y así beneficiarte de dicho descuento de 30 centimos + el 2.5% del total.
¿Los precios de las Tarifas son para siempre ?
Si para aquellos usuarios que las hubieran contratado, es decir, no se les subirá nunca el precio que hubieran contratado, aunque normalmente las tarifas son a año vista, prorogables por defecto, pero si nuestros mayoristas nos suben el precio, normalmente aplicamos la subida de precio a los nuevos clientes, los antiguos conservan el mejor precio o servicio, salvo pase más de 1 año en cuyo caso nuestros proveedores pueden decidir no renovar el contrato, en cuyo caso te avisaríamos con antelación de la subida de precio o modificaciones de las prestaciones si hubieren, cosa que no suele pasar.
Si los precios bajan o las prestaciones mejoran, lo aplicamos tanto a nuevos como a clientes existentes sin que tenagn que hacer nada, es algo automático.
¿ Se puede cambiar de tarifa a una mayor o menor ?
Entre las tres primeras tarifas moviles no hay coste para actualizar o degradar tarifa, pero entre la Tarifa Ilimitada Infinita Plus 5G cobertura movistar y el resto que son 4G cobertura vodafone, para este caso , de 4G a 5G o de 5G a 4G por ser diferentes redes de cobertura, cambiar de tarifa es necesario volver a hacer una portabilidad, que conlleva el gasto de 9€ para la nueva SIM con envio.
¿La cuota de gestión, soporte y mantenimiento de Tres Telecom, se paga cada mes una sola vez ?
Tengas 1 o 3 líneas máx. si eres particular pagarás cada mes, además de las cuotas de tus líneas, el importe de la cuota de gestión, soporte y mantenimiento, 1 sola vez al mes, indistintamente cuantas líenas tengas.
Si eres particular el importe de la cuota de gestión, soporte y mantenimiento es de 3 euros al mes, si eres empresa el importe es de 33 euros al mes.
¿Qué ventaja tengo si soy empresa ?
Con tu cuota de 33 euros al mes de gestión, soporte y mantenimiento de empresa, te beneficias de:

· Poder contratar hasta 33 líneas a precio de nuestro coste (precio de mayorista)
· Un soporte más dedicado (consultas por email con respuesta en 1-2 días hábiles)
¿Qué ventajas me aporta como particular o autónomo la cuota de gestión, soporte y mantenimiento?
Con tu cuota de 3 euros al mes de gestión, soporte y mantenimiento de empresa, no sólo puedes contratar hasta 3 líneas a precio de nuestro coste de mayorista, sinó que con ello obtienes un soporte por mensajería electrónica o email, con tiempo de respuesta aproximado de entre 1 y 3 días hábiles.
¿Vendéis teléfonos?
No
¿Puedo usar el internet para descargar contenido de redes P2P?
Si. En caso de congestión de red, el tráfico relativo a redes P2P y descargas directas tendrá una menor prioridad que el resto de tipos de tráfico.
¿Como asociación, hacéis alguna labor benéfica?
SI, dotar de líneas móviles gratuitas a los ciudadanos de las localidades de Castelldefels y Lloret de Mar (ubicadas en las provincias de Barcelona y Gerona)
¿Tengo pocos recursos, puedo obtener alguna ayuda por vuestra parte?
SI, seas ciudadano o no de Castelldefels o Lloret de Mar, siempre tendemos a ayudar a los necesitados.

Mándanos un informe IRER o de exclusión residencial emitido por tu ayuntamiento, conforme eres pobre o apenas tienes recursos para llegar a final de mes, entonces:
  • Si no eres de Lloret o de Castelldefels, te aplicaremos un bono de 12 cuotas * 3 euros para que no tengas que pagar durante el primer año la cuota de gestión, soporte y mantenimiento.
  • Si resides en Lloret o Castelldefels, remitenos 3 personas que sean clientes de Tres para que te demos una línea con llamadas ilimitadas y 33 GB de datos gratis, sin que tengas que pagar nada al mes, ni por el alta, ni por la línea ni por la cuota de gestión, soporte y mantenimiento.

    Si no nos puedes remitir a 3 clientes no te preocupes, sólo espera, a través de lista, a que te contactemos para ofrecerte la línea gratis (va por orden de lista y en función de los ingresos que tegamos, pues destinamos el 70% de los ingresos límpios de la Asociación a favorecer a vosotros, personas en situación de riesgo o exclusión social o pobreza). Dirígete al departamento de Benestar Social de Castelldefels o Lloret para tal fín y/o contáctanos.
¿Hace algunos días os mande una consulta y no me habéis respondido?
Si no eres cliente es posible que no te respondamos si para alguna de tus preguntas la respuesta se encuentra aquí, o bien para determinadas consultas que no aporten objetividad o para las que no se pueda dar respuesta, por ejemplo ¿Para cuando creéis que váis a tener o ofrecer tal cosa?

Normalmente respondemos -por email- a casi todas las preguntas de nuestros clientes registrados con línea y cuota de gestión, soporte y mantenimiento en vigor.

Como cliente, si algún problema tienes, para el tema de soporte, siempre respondemos, salvo la cuestión esté fuera del alcanze de nuestras manos, para lo cual podemos responderte indicándote algunas webs con más información que te pueda ayudar.